线下手机店怎么做私域运营?

浏览:3778   发布时间: 09月26日

手机店,是线下门店中最常见的门店之一,从最早的诺基亚,到现在的智能手机,见证了中国通讯行业十几年的历史发展变化

早期一部手机,少则一两千,动则上万,中国人的消费水平还不像现在,那是线下门店的黄金时期。而今,电商的快速发展,彻底改变人们的消费观念和消费习惯;而自媒体的快速发展,使得手机价格越来越透明,行业竞争也越来越激烈

从前门庭若市,现在进店顾客几乎全凭缘分

那在互联网已经成为基础设施的今天,如何能够在线上更好的做生意,并且能够将线上的客户导流到线下,成为众多手机门店关心的话题

1、线上商城

小程序的出现,为零成本搭建一套属于自己的线上商城提供了便利,通过线上搭建商城,为客户提供商品展示,更好的帮助客户进行选择

当然如果你想自己做一个小程序商城,可以私信我

2、私域

手机毕竟不是消费品,客户平均更换手机的时间在一年左右,也就意味着客户再次进店也会在一年以后,当下流量的价格越来越高,怎么挖掘一个客户身上的更多价值,私域是当下最好的解决办法

3、私域的价值

私域,也就是把客户留在自己的流量池里,能够让客户多次产生购买行为。过去,客户买完东西加个好友,就是最早的私域,而当下,微信推出了更好的私域工具,也就是企业微信,能够帮助门店更好的留下客户

4、怎么做私域

想要把客户留下来,首先要解决两个问题

客户为什么要加你微信?

客户下一次选择产品的时候为什么要选择你?

首先我们用一个案例来说,客户为什么要加你好友?

一对夫妇,进到门店里来购买手机,看中一款手机后,就开始讲价,按照以往的流程,店员为了把商品卖出去更高的价格,肯定会跟客户多次还价,还要和老板确认多次,最终以一定的优惠卖出手机,这无形中就占用了客户和店内员工的时间。

门店经常会遇到客户要求的场景,但对于价格透明的手机行业来说,店员如果随意给客户优惠,就会乱了体系和规则,但不给优惠,又无法让客户尽快下单。

而现在,我们可以这样来告诉客户:您好,我是店员小张,您也大老远来一趟,您可以添加我的企业微信,成为我们的会员,可以享受减免200元的优惠价格,同时后面有任何不懂得问题都可以联系我。

原本标价 2500 元的手机,用会员价购买,只要 2300 元。变相给了客户 200元的优惠。这样既不会打破原有的价格体系,又不会让优惠显得很廉价,同时能够给客户更好的消费体验,也可以更好的把到店的客户留下来。

其次,我们来聊聊为什么要留在我们的私域里

手机,刚才我们也讲了不是消费品,仅仅一次购买行为,而如何让客户能够产生更高的价值,是目前的经营者都在考虑的问题

首先产品层面的优惠

手机的消费频次虽然不高,但是现在有很多的衍生产品,价格相对都不便宜

例如开头我们说到的购买手机的夫妇,他们家里也有小孩,当孩子需要上网课的时候,需要购买一部ipad,市面上的ipad动则五六千,教育版本的也至少3000元左右。

当他需要购买的时候,而我们的手机店正好出现在他的朋友圈,价格还有优惠,那这就多了一次新的购买机会。以此类推,现有厂家像小米、华为、荣耀等品牌的一系列产品是不是都可以产生机会。同时,电子配件也是一个会产生多次复购的品类,手机贴膜,手机壳等等

其次能够提供更优质的服务

客户遇到手机的使用问题,可以通过企业微信直接找到商家,解决问题的过程就是产生信任的过程,那下一次购买,选择你,是必然的

微信的朋友圈,当你长时间未联系某些好友的时候,他们是看不到你的朋友圈的,但是企业微信的朋友圈,无论你加了多少好友,有没有过联系,都是能够看到的,而且还带有门店的标识,所以当我们在用企业微信发朋友圈的时候,不仅可以让客户看到活动,更能够让客户记住我们。

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我是承远,专注拆解私域的底层商业逻辑,注重实操而非纸上谈兵,帮助线下门店实现可落地私域运营方案,引流、获客以及精细化运营服务,已帮助50+企业和个人,有需要可以私信我。

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